新2会员网址:信阳市羊山新区税务局:“不满意请找我”让办税更走心

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近日,一位在信阳市羊山新区税务局办税服务厅办理退税业务的纳税人,为该局“不满意请找我”专窗服务竖起了大拇指。

原来,今年8月,平顶山银行信阳分行到信阳市羊山新区税务局办理企业所得税汇算清缴退税业务,但在发起该笔退税业务后,系统却带出了错误退税金额,该笔金额包含之前已退税部分款项,因此该笔业务暂时无法办理。纳税人对此感到疑惑,对暂不予退税的结果也表示不满,于是拨打了“不满意请找我”意见反馈专线,表达了自己的诉求。“不满意请找我”意见反馈专线受理人员在充分了解纳税人陈述的情况后,立即与各业务环节涉及部门联系核实情况,了解到造成错误退税金额的原因是系统后台数据提取异常。“不满意请找我”受理人员再次耐心与业务部门商定,最终确定了合理可行的解决方案,并将该情况提交运维处理的同时向上级机关报告。在得到上级机关批准后,为纳税人开辟绿色通道,即时办理退税。平顶山银行信阳分行的财务负责人孙先生表示他体验到了专线人员的专业态度和热情服务,对处理结果表示满意,并对“不满意请找我”意见反馈专线的处理效率十分满意,不由得为信阳市羊山新区税务局纳税服务工作点起了赞。

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据悉,自信阳市羊山新区税务局办税服务厅设立“不满意请找我”专窗后,一些发生在办税服务厅里的疑惑、误解、矛盾都能得到有效沟通、快速响应、迅速解决,切实做到了“纳税人缴费人有需求,税务方有回应”,纳税人缴费人对专窗的设置反映良好。

近年来,为进一步优化税收营商环境,持续擦亮纳税人满意度服务品牌,信阳市羊山新区税务局在落实组合式税费优惠政策、持续开展“便民办税春风行动”、便利化办税缴费等方面采取了一系列服务举措,进一步提升了纳税人的满意度。

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